Empresa Frigelar
Responsabilidades:
- Executar processo de atendimento e finalização de Ordens de Garantias através de utilização do sistema ERP e enviando o produto/peças para atendimento ao cliente, agilizando o retorno das mesmas do cliente ou instalador para finalizar Ordens de Garantias através do processo de retorno, troca ou ressarcimento com fornecedor ou fabricante;
- Solucionar e dar suporte em conjunto com área fiscal para as filiais nos processos relacionados a trocas/devoluções de peças e produtos de clientes e fornecedores orientando-os sobre emissão de Notas Fiscais, Frete e todos os aspectos que envolvem tributos e impostos utilizando as tratativas de cada fornecedor e legislação fiscal;
- Efetuar o lançamento das Notas Fiscais, OG´s e devoluções no sistema observando os aspectos fiscais das operações acordo com todas as regras fiscais conforme legislação estadual e lei do consumidor;
- Atender as reclamações dos clientes através de sites e nas filiais interagindo com os fabricantes, assistências técnicas e instaladores para solução do problema dos clientes e mantendo-o informado, assim como a ouvidoria nos casos de reclamações recebidas do site Reclame Aqui;
- Atender clientes nas filiais através de fone, e-mail e presencial, analisando os produtos devolvidos com defeitos e os documentos que comprovem a garantia, realizando os processos no sistema, emitindo orçamento para separação e entrega dos novos produtos para cliente;
- Atender requisitos de qualidade e normas de garantia através utilização do sistema ERP, planilhas de controle Excel para controle, abertura e monitoramento no sistema de informação dos chamados do clientes.
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Desejável conhecimento em tributos e impostos;
- Desejável conhecimento de ERP módulo garantia;
- Desejável conhecimento básico do pacote office;
- Desejável conhecimento em lei do consumidor e processo de garantia e atendimento de clientes;
Local: Simões Filho
COMO SE CANDIDATAR
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE