Empresa Unimed
Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento presencial aos beneficiários, recebendo solicitações de procedimentos médico/hospitalares, intermediando com as áreas pertinentes as autorizações, informações de coberturas contratuais, atualizações cadastrais, cancelamentos, registrar a entrada e saída de documentos, triando, conferindo dados e datas e distribuí-los aos destinatários, bem como emitir/elaborar planilhas e documentos, conforme necessidade da organização.
Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações e exigências, cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN), como também verificar documentos, identificando irregularidades, classificando-os, processando e inserindo as informações em sistema e por fim arquivando-os.
Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (conforme scripts central de atendimento), cumprindo desta forma a Legislação em vigor bem como redigir e preencher documentos, textos e planilhas, preencher formulários, providenciar autorizações.
Realizar o registro de agendamentos e protocolos conforme script, providenciar a liberação e desbloqueio de guias para atendimento, atendendo os padrões pré-estabelecidos de qualidade para o atendimento e o registro das informações, como também preparar relatórios formulários e planilhas, coletando informações, verificando índices e indicadores.
Prestar atendimento de forma cordial, com objetividade, qualidade, observando o tempo de atendimento, informação ou reclamação, buscando a plena satisfação do cliente, como também elaborar planilhas, indicadores além de relatórios diversos e apresentações.
Dar ciência e manter o cliente (quando solicitado), informando sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações, como também realizar o acompanhamento de processos administrativos, verificando prazos, localizando e acompanhando processos e notificações.
Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor como também controlar material de consumo e expediente, verificando quantidades disponíveis e solicitando junto a área responsável.
Prestar atendimento ao público e aos colaboradores da organização, tomando as providências necessárias para os assuntos pertinentes, bem como realizando os encaminhamentos necessários ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor. Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo
Informações adicionais
Horário 08:00 as 17:00 5×2
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE