Somos a J&T Express, empresa multinacional que chegou ao Brasil para revolucionar o mercado de entregas expressas.
Nossos números:
- Presença em 13 países;
- 240 centros de transferência de larga escala;
- 1.000 equipamentos de triagem inteligente;
- 23.000 pontos de distribuição;
- 400.000 colaboradores;
- Nossos serviços atingem 2,5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.
E queremos mais… tá afim?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
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- Garantir o cumprimento das metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta, ajudando na criação e ajustes, bem como planos de ação;
- Auxiliar na resolução de casos críticos;
- Acompanhar os KPIs;
- Acompanhar e tratar as reclamações recebidas nos canais de linha direta, processando as ordens de serviço e respondendo nos canais pertinentes;
- Atender e tratar da melhor forma a solicitações dos clientes via telefone e site, buscando soluções eficaz e mantendo a satisfação do cliente;
- Atender reclamações(perda e dano), verificando a situação e avaliar se a reclamar é pertinente;
- Atuar no Reclame Aqui;
- Resposta ao embarcador;
- Resposta a Filial e Matriz;
- Acompanhamento das baixas indevidas e ressarcimentos com cliente;
- Monitoramento e rastreio das entregas e pedido críticos;
- Contato com cliente final para resolução de anomalias antes que o problema seja sinalizado pelo cliente;
- Atuar na área de Atendimento ao Cliente da empresa;
- Responde aos chamados da Matriz e Zendesk;
- Pedido parados na base;
- Alteração de endereço de clientes;
- Realiza Acareação dentre outras atividades pertinentes a área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Ensino Médio completo e/ou Superior cursando.
- Conhecimento em Atendimento ao cliente, logística (armazenamento, lançamento de informações em sistemas) e atualizações de planilhas.
- Vivência na área de logística e atendimento no e-commerce, vivência de processos, relatórios e indicadores (KPI’s) serão diferenciais.
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE