Empresa Grupo Nstech
Sobre a Vaga
Realizar o atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes, garantindo a correta triagem, registro, análise inicial e resolução de demandas relacionadas ao sistema, assegurando uma boa experiência do usuário e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimento aos clientes via chat, e-mail, telefone ou sistema de chamados
- Registrar, classificar e priorizar tickets conforme criticidade e impacto
- Realizar análise inicial de incidentes e requisições
- Solucionar demandas de baixa e média complexidade (N1)
- Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, com informações completas
- Acompanhar o andamento dos chamados até a resolução
- Manter o cliente informado sobre o status das solicitações
- Apoiar na atualização de base de conhecimento e documentação de soluções
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e recorrência de problemas
- Garantir cumprimento de SLA e indicadores de atendimento.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior cursando ou completo em áreas como TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas
- Conhecimento básico em sistemas, tecnologia ou suporte técnico
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (Service Desk, Help Desk ou similares)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção a detalhes
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Conhecimento em sistemas de logística (se aplicável ao negócio)
- Noções básicas de banco de dados (ex: SQL)
- Experiência com ferramentas como Movidesk, ServiceNow, Jira ou similares
Competências comportamentais:
- Foco no cliente
- Proatividade
- Capacidade analítica
- Trabalho em equipe
- Resiliência e gestão de pressão
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE