Empresa Boticário
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar os canais de atendimento em tempo real (telefone, chat, WhatsApp), garantindo o seu devido funcionamento (incluindo testes de URA).
- Acompanhar indicadores operacionais de performance da operação em tempo real, como filas, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e ocupação (escala dos operadores).
- Atuar na gestão de fila e estratégias de priorização de canais, sugerindo movimentações entre canais de atendimento.
- Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas) com base nas informações de escala dos operadores.
- Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão (interna e BPOs).
- Consumir informações e relatórios existentes para reportar à liderança.
Requisitos e qualificações
- Formação acadêmica ou cursando;
- Vivência de dia a dia em central de atendimento;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento como Avaya e Salesforce, bem como em WFM (Workforce Management), serão considerados diferenciais.
- Conhecimento básico no pacote Office, especialmente Excel/Sheets (fazer filtro e fórmulas simples de busca).
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe gratuita
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para pais atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos até 19.01 através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE