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SEM EXPERIÊNCIA! Grupo Serede oferece vaga para Monitor

Empresa Serede

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações online, verificando se os procedimentos e normas operacionais estão sendo cumpridos (monitoria online);

Monitorar as ligações gravadas, buscando evidências sistêmicas (click, stc) (monitoria off-line);

Realizar auditorias, acompanhar e fornecer relatórios do cumprimento da esteira, auditar backlogs, jec/procon, Anatel entre outro indicador diário do CL, onde os GCLs e/ou orientadores são sinalizados com a oportunidade em atribuições.

Rastrear desvios dos técnicos junto as visitas e cumprimento da esteira (ex.: Ba longo) evidenciado por telas comprobatórias;

Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;

Fornecer informações para aplicação de feedback

Consolidar o resultado das monitorias de cada gerência

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Escolaridade: Ensino Médio Completo

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

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