Empresa Loja TIM
Descrição do perfil:
Responsável por realizar um pré-atendimento na busca da identificação de necessidade e reconhecimento do perfil do cliente, direcionando-o ao vendedor de maneira estratégica, tornando o processo mais ágil, assertivo e eficaz, garantindo a melhor experiência. E responsável pelo resultado da pesquisa de NPS da loja, atuando no momento da venda para incentivar o cliente a participar e assim aumentar a quantidade de respondentes da pesquisa.
Principais atividades:
- Direcionar o cliente para o vendedor/atendimento mais adequado à sua necessidade, garantindo a sua satisfação;
- Direcionar o cliente de maneira estratégica, de acordo com indicadores estabelecidos
- Abordar o cliente de forma empática, proativa, ágil, dinâmica, realizando atendimento diretivo com a identificação de necessidade e reconhecimento de perfil garantindo a melhor experiência para o cliente;
- Incentivar os clientes a utilizarem os serviços disponíveis na Loja (Ex.: autoatendimento, mesa de degustação de aparelhos, outros) e incentivo ao uso do APP Meu TIM e explicação de como utilizar;
- Verificar se o cliente possui a documentação completa de acordo com o atendimento que será feito.
- Auxiliar a venda da loja e ser referência nas novas parcerias da TIM, como criação de contas do C6, Ampli e também Live Fibra nas lojas que possuem cobertura;
- Emitir senha GFA
Conhecimento, Experiência e Formação:
- Experiência em telefonia será um diferencial;
- Conhecimento de planos e serviços de telefonia;
- Conhecimento de Pós Vendas;
- Técnicas de retenção e fidelização;
- Pacote Office
Escolaridade Mínima: Ensino Médio Completo
Benefícios:
Assistência Médica e Odontológica; Benefício Medicamentos; Gympass; Vale Alimentação e/ou Refeição; Vale Transporte; Previdência Privada; Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz; Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo; Programa de Treinamento e Capacitação Internos; Participação nos Lucros; Meu primeiro benefício – Auxílio para filhos até 2 anos de idade; Reembolso Creche (para pais ou mães); Modelos de trabalho e jornada flexíveis; Happy Day – Dia de folga no mês do aniversário.