Sobre a função:
A posição será responsável pela gestão e pelo acompanhamento dos processos de atendimento e operações, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a excelência na experiência do cliente.
Também será responsável por acompanhar a manutenção preventiva dos terminais, garantindo a qualidade, a continuidade operacional e a conformidade regulatória.
Principais Responsabilidades
- Acompanhar os indicadores de SLA assegurando conformidade com os níveis de serviço acordados;
- Verificar reincidências de chamados, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
- Conduzir as tratativas de CSAT e NPS, analisando resultados e definindo planos de melhoria da experiência do cliente;
- Administrar plataforma de chamado, incluindo criação, atualização, acompanhamento e cobrança de respostas;
- Planejar e executar a capacitação das equipes de SAC Regionais, promovendo alinhamento e padronização de processos;
- Controlar prazos contratuais, renovações e processos de encerramento de contrato;
- Acompanhar a manutenção preventiva de terminais, assegurando continuidade e qualidade operacional;
- Realizar o lançamento e controle de pagamentos junto à Anatel, garantindo conformidade regulatória.
Requisitos e Qualificações
- Cursando Ensino Superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
- Pacote Office (Word, Power Point, Excel) intermédiario.
Competências Comportamentais
- Organização e Planejamento
- Foco no Cliente
- Orientação para Resultados
- Trabalho em Equipe
Benefícios
- Ticket Alimentação / Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Total Pass
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE