Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe. Estamos em busca de um(a) Assistente Atendimento ao Cliente.
O que oferecemos?
– Uma equipe apaixonada e dedicada.
– Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
– Oportunidades reais de progresso na carreira.
– Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
NaFast Shop todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
Responsabilidades
Realizar o atendimento dos canais de Atendimento por telefone, E-mail, Chat, WhatsApp e todas as mídias da Empresa. Responsável por atender as necessidades básicas do cliente quando este entra em contato por telefone.
Atribuições
- Realizar o atendimento via telefone, chat, e-mail, WhatsApp, aplicativo, Mercado Livre e mídias sociais (Facebook e Twitter). Receber o contato do cliente, fazer a apresentação inicial e identificar suas necessidades através de perguntas.
- Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.
- Esclarecer dúvidas, fornecer orientações, explicar procedimentos e abrir chamados sempre que necessário para encaminhar o atendimento a outro nível.
- Quando necessário, realizar a devolução da nota fiscal (NF) e a emissão de um novo pedido.
- Efetuar contatos ativos para ações preventivas, retornos de atendimento ou explicações de procedimentos. Também realizar ligações para explicar sobre a pesquisa de satisfação e orientar o cliente quanto à importância de respondê-la.
- Gerar novos boletos, emitir segunda via de nota fiscal, e assinar checklist de troca de produtos com defeito ou avaria para habilitar a coleta pela logística ou diretamente na loja.
- Ligar para outras áreas internas para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, produtos ou logística (ex.: prazo de entrega).
- Prestar suporte para lojas físicas, esclarecendo dúvidas, abrindo chamados ou assinando checklist de trocas de produtos.
- Responder dúvidas de clientes sobre produtos através da plataforma Bazar Voice, no site.
- Promover uma interação diferenciada e diversificada com clientes nas mídias sociais utilizando emojis, links e outros recursos
- Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.
Formação: Ensino médio completo.
Qualificações
- Conhecimento em Pacote Office.
- Conhecimento em Mídias Sociais.
Informações adicionais
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 14:00 às 20:20 e sábado das 12:00 as 18:20. Dom FO.
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE