Empresa: Grupo Tecmar
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento, atuando no relacionamento com clientes, análise de ocorrências e acompanhamento de processos operacionais. Esse profissional será responsável por conduzir demandas, analisar ofensores, acompanhar tempos e movimentos de carga, elaborar relatórios e apoiar tecnicamente o time, contribuindo para a solução de problemas e melhoria dos processos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações e esclarecendo dúvidas;
- Conduzir demandas, orientando o cliente e buscando soluções para ocorrências;
- Registrar e manter atualizado o histórico de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas;
- Analisar ocorrências, identificar ofensores e causas, propondo melhorias nos processos;
- Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up da área;
- Realizar extração e atualização de informações em sistemas internos e portais de clientes;
- Lançar e atualizar agendas no sistema, garantindo o correto alinhamento das informações com filiais e unidades operacionais;
- Identificar e sinalizar situações urgentes ou críticas apresentadas pelos clientes;
- Realizar alinhamentos com as áreas operacionais para acompanhamento de agendamentos, ocorrências e prioridades;
- Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
- Manter comunicação ativa com clientes e áreas internas, contribuindo para a agilidade e qualidade do atendimento;
- Apoiar na organização e melhoria dos processos de atendimento e acompanhamento de demandas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento (Administração, Logistica e areas correlatas);
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais;
- Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.
BENEFÍCIOS DE SER TECMAR
- Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
💙 Programa Viva Bem: Com Atendimento focado na Saúde Física, Saúde Emocional e Saúde Social.
🏋️ WellHub e TotalPass (Desconto em academias).
- Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Estacionamento no local (Verificar a disponibilidade da vaga) ou Vale-Transporte
🛒 Refeitório no local com café da manhã e almoço.
😎 Loginers: Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
💙 Ah! Por aqui comemoramos todas as grandes datas comemorativas
- Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Construção de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) com sua liderança;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Ciclo de Gente: Com Avaliação de Desempenho anual
🚀Acompanhamentos de Metas
- Você no centro:
💆️ Momento Terapêutico: Descontos nos Cruzeiros da MSC.
☕Área de vivência: Local reservado para tomar aquele cafezinho
Local: Feira de Santana
COMO SE CANDIDATAR
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE