Empresa Hita
Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente e experiência do cliente, sendo o ponto de contato inicial da HITA para suporte, direcionamento de demandas e acompanhamento da jornada do cliente. Essa posição tem papel estratégico na geração de inteligência, melhoria de processos e fortalecimento do relacionamento com clientes.
Responsabilidades
- Atender clientes via e-mail, whatsapp e telefone, sendo o primeiro contato para esclarecimento de dúvidas e direcionamento de demandas;
- Acompanhar e cobrar ações junto ao time comercial e áreas internas, garantindo fluidez na jornada do cliente;
- Registrar e gerenciar atendimentos, assegurando qualidade, organização e cumprimento de prazos;
- Registrar consistentemente todas as interações e informações relevantes dos clientes em sistema/planilhas/CRM;
- Gerar dados, relatórios e insights sobre atendimento, recorrências e oportunidades de melhoria;
- Identificar gargalos e propor melhorias nos processos que impactam a experiência do cliente;
- Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente, junto ao gestor da área, propondo estratégias e ações de melhoria contínua;
- Apoiar pesquisas de satisfação, iniciativas e projetos do núcleo de Experiência do Cliente (CX);
- Atuar de forma colaborativa com Marketing, Comercial e demais áreas.
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE