Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.
Local de Trabalho: Salvador/BA
Sua energia será muito importante para:
Atuar em 2º nível online, recebendo e solucionando as solicitações encaminhadas pelas lojas de atendimento. O foco é garantir agilidade no atendimento e aumentar a resolutividade já na primeira visita do cliente sem atuação direta nas lojas.
Atividades:
- Implementar e/ou executar a estratégia definida pela experiência do cliente para agilizar o atendimento dos serviços aos clientes nas lojas, de acordo com procedimentos e políticas de atendimento das 5 distribuidoras
- Interagir com as áreas internas para garantir a execução dos serviços que não há alçada no canal e retornar posicionamento de status para as lojas, reforçando o objetivo de atendimento com celeridade
- Registrar o volume de serviços executados para acompanhamento de produtividade e, também, lançamento de notas internas para alguns serviços específicos.
- Diagnosticar desvios nos serviços solicitados pelas lojas para realinhamento de qualidade com canal presencial e EPS
- Apoiar na definição de modelo, políticas e ferramentas de atendimento ao cliente nas lojas em relação à solicitação de serviços, comunicação, consulta de cobranças e reclamações.
Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:
- Ensino Médio completo;
- Pacote office básico;
- Conhecimento em serviços comerciais;
- Disponibilidade para residir em Salvador/BA.
Será um diferencial se você tiver:
- Pacote office intermediário;
- Ensino superior em andamento Administração, Ciências Contábeis e afins;
- Vivência no sistema SAP CCS;
- Experiencias anteriores com atendimento ao cliente em loja e serviços comerciais;
- Experiência com atendimento por aplicativo de mensagens (WhatsApp e Onecode).
Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:
- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
- Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
- Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
- Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
- Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
- Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
- Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
- Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
- Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
- Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.
COMO SE CANDIDATAR
Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE
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