A J&T Brasil é uma Empregadora que oferece Oportunidades Iguais e não discrimina no recrutamento, contratação, treinamento, promoção ou qualquer outra prática de emprego por motivos de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra condição legalmente protegida.
Analista de Experiência do Cliente
Descrição:
- Atuar no atendimento ao cliente, acompanhando solicitações, reclamações e demandas operacionais.
- Garantir uma experiência positiva ao cliente, do primeiro contato à resolução final.
- Analisar indicadores de performance (SLA, KPI’s, entregas, insucessos, backlog, reclamações e ressarcimentos).
- Elaborar relatórios gerenciais e dashboards em Power BI.
- Identificar causas raiz de falhas nas entregas e propor planos de ação.
- Realizar fechamentos mensais e parciais de SLA da carteira de clientes.
- Conduzir reuniões internas (qualidade e operações) e externas com clientes para apresentação de resultados.
- Manter relacionamento ativo com clientes, incluindo visitas quando necessário.
- Acompanhar coletas, devoluções, avarias, perdas e negociações de penalizações.
- Controlar follow-ups e garantir a conclusão das tratativas.
- Registrar interações e gerar relatórios periódicos de atendimento e satisfação.
- Atuar nos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, telefone e chat).
Outros requisitos:
• Superior Completo
• Pacote office avançado;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, Power Bi;
• Habilidade para resolver problemas e tomar decisões de forma rápida e eficiente;
• Perfil empático, de bom trânsito com os clientes;
• Análise de Dados e Indicadores de Experiência do Cliente;
• Mapeamento da Jornada do Cliente;
• Ferramentas de CRM e Gestão de Feedback;
• Gestão de Projetos;
• User Experience (UX) e Design Thinking;
• Automação e Integração de Processos
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Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa: CANDIDATE-SE