Somos uma policlínica especializada em terapias de reabilitação, com um crescimento contínuo de 40% ao ano nos últimos cinco anos. Já somos reconhecidos como referência em alguns de nossos atendimentos e aspiramos a alcançar o mesmo nível de excelência em toda a nossa gama de serviços. Para sustentar e expandir esse crescimento, estamos comprometidos em inovar constantemente e aprimorar o que já fazemos.
Nosso objetivo é garantir que o atendimento aos nossos clientes reflita a excelência que caracterizou nossa trajetória de sucesso. O desafio que enfrentamos é proporcionar uma experiência de atendimento que não apenas atenda às expectativas, mas que também surpreenda e encante nossos pacientes e suas famílias – o tão desejado fator “UAU”.
Nosso compromisso é ser uma referência não apenas pela qualidade dos nossos serviços, mas também pela forma como recebemos e cuidamos dos nossos pacientes e suas famílias.
ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:
- Receber e cumprimentar pacientes que chegam à clínica, oferecendo uma recepção acolhedora e atenciosa.
- Realizar o acolhimento das famílias, prestando suporte e assistência conforme necessário.
- Supervisionar as equipes de atendimento, assegurando um ambiente organizado e acolhedor para funcionários e pacientes.
- Orientar e avaliar a execução do atendimento pela equipe, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade.
- Acompanhar as métricas de atendimento e acolhimento, mantendo o NPS acima de 80 de forma constante.
- Assegurar que o ANS do atendimento seja mantido em níveis elevados.
- Prestar suporte à equipe de terapeutas e à diretoria no que tange ao atendimento e acolhimento dos pacientes e famílias.
- Preparar relatórios de acompanhamento de desempenho para reuniões com superiores.
- Participar de reuniões de desempenho e colaborar com propostas de melhorias no atendimento.
- Propor e implementar alterações nos processos de atendimento e acolhimento quando necessário para atingir as metas de qualidade estabelecidas.
- Criar e acompanhar as escalas da equipe de atendimento.
- Desenvolver e ajustar scripts de atendimento para diferentes canais (presencial, call center e WhatsApp Bot).
REQUISITOS:
- Ensino Médio completo.
- Experiência anterior em clínicas multidisciplinares de terapias.
- Experiência com call center, preferencialmente em empresas de saúde e/ou retenção de clientes.
- Experiência em coordenação ou supervisão de equipes.
- Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas.
- Conhecimento intermediário no Pacote Office.
- Diferencial: Experiência em clínicas de fonoaudiologia.
- Diferencial: Vivência no atendimento de planos de saúde.
- Diferencial: Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:
- Boa comunicação oral e escrita.
- Empatia.
- Dinamismo.
- Orientação para resultados.
- Trabalho em equipe.
- Organização.
- Liderança.
- Proatividade.
ENTRE AGORA PARA O GRUPO DE EMPREGO DO WHATSAPP | INSTAGRAM | TELEGRAM
Interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa selecionar a cidade de interesse no filtro: CANDIDATE-SE