Empresa Zenvia
Vaga Especialista de Customer Experience ( Atendimento ao Cliente )
Seus desafios para fazer a diferença neste time:
- Identificar e analisar oportunidades para melhorar a experiência do cliente com a Zenvia.
- Mapear a jornada do cliente para entender pontos de atrito e decepção.
- Desenvolver estratégias para reduzir o atrito na interação dos clientes com nossos produtos e serviços.
- Implementar soluções que previnam a decepção do cliente ao longo da sua jornada.
- Trabalhar em estreita colaboração com os times de marketing e produto para conectar insights diretos dos clientes com a inovação e o desenvolvimento de produtos.
- Integrar feedbacks dos clientes nos processos de desenvolvimento e melhorias contínuas.
- Reduzir o atrito na jornada do cliente e simplificar o uso do produto
- Oportunizar autonomia ao cliente, seja através de conteúdos sobre a utilização do produto, autosserviços,
- Analisar dados estruturados e dados não estruturados para identificar padrões, tendências e insights que resultem em ações para:
- Utilizar dados e métricas para monitorar a experiência do cliente e identificar áreas de melhoria.
- Analisar feedbacks e métricas de satisfação para orientar as estratégias de CX.
- Contribuir para a melhoria da satisfação e lealdade do cliente.
- Promover um crescimento sustentável por meio de uma base de clientes engajados e satisfeitos.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Perfil de Humanz que buscamos:
- Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado na CLT)
- Experiência sólida em Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas.
- Forte habilidade analítica para interpretar dados e métricas de experiência do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar com diferentes times.
- Paixão por entender e antecipar as necessidades dos clientes.
- Mentalidade inovadora para desenvolver soluções criativas que melhorem a experiência do cliente.
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Interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa selecionar a cidade de interesse no filtro: CANDIDATE-SE