Os Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes. Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.
Principais funções
- Recepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro a plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);
- Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;
- Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;
- Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;
- Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;
- Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;
- Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;
- Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;
- Organizar seu ambiente de trabalho
VEJA TAMBÉM: Vagas sem experiência clicando aqui
Divisão ideal do tempo
- 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;
- 10% do tempo dedicado às demais atividades e a reuniões de time
Qualificações Basicas
- Boa comunicação
- Teamwork
- Excelência de execução
- Gerenciamento de conflitos
- Mentalidade voltada a soluções
- Vivência com entrega de metas
Qualificações Preferiveis
- Desejável ensino superior (em andamento ou completo);
- Desejável conhecimento básico na língua inglesa;
- Desejável experiência em varejo ou vendas ou suporte ao cliente;
Local: Salvador
ENTRE AGORA PARA O GRUPO DE EMPREGO DO WHATSAPP | INSTAGRAM | TELEGRAM
Os interessados em participar da seleção deverão enviar currículos através do link de vagas disponibilizado pela empresa selecionar a cidade de interesse no filtro: CANDIDATE-SE